Garanties et SAV de vos figurines
En cas de défaut
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Si une pièce présente un défaut, contactez le vendeur depuis l’espace client associé à votre commande. Le suivi de commande, les factures et le service après-vente sont gérés par le vendeur dans cet espace. Décrivez le problème avec précision afin de faciliter son examen, sans tenter de forcer une articulation ni de réparer la figurine avant d’avoir signalé le défaut.
- Indiquez le modèle concerné et la partie qui pose problème.
- Précisez quand le défaut est apparu, par exemple au montage ou lors de l’utilisation.
- Joignez des photos nettes : une vue d’ensemble et des clichés rapprochés du défaut.
Pour un kit à assembler, mentionnez l’étape concernée et la pièce en cause. Pour une figurine articulée, décrivez le mouvement qui bloque ou l’élément qui semble mal fixé. Ces détails aident le vendeur à comprendre la situation.
Les garanties à connaître
Pour un bien neuf acheté auprès d’un professionnel, la garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans et elle est due par le vendeur. Elle concerne notamment un produit qui ne correspond pas à sa description ou ne présente pas les caractéristiques attendues. Si une pièce annoncée manque ou qu’un élément ne remplit pas l’usage prévu, signalez‑le au vendeur en précisant ce qui était indiqué lors de l’achat.
La garantie contre les vices cachés concerne un défaut qui n’était pas apparent au moment de l’achat, qui existait déjà et qui rend le bien impropre à son usage ou en réduit fortement l’usage. Elle peut être invoquée auprès du vendeur lorsque ces conditions sont réunies. Certains fabricants proposent aussi une garantie commerciale. Consultez ses conditions pour connaître les produits concernés, les démarches prévues et les éventuelles exclusions. Cette garantie s’ajoute aux garanties légales, qu’elle ne remplace pas.
Préparer des informations utiles
Un signalement clair permet de distinguer un défaut d’une caractéristique normale de la pièce. Sur une statue ou un art toy, photographiez le détail concerné sans masquer son contexte. Pour une miniature, veillez à montrer les éléments fins, comme une patte ou une pointe, sans les manipuler inutilement. Si le souci concerne la peinture, indiquez son emplacement et précisez s’il était visible dès le déballage ou s’il est apparu ensuite. Gardez une description factuelle et évitez de conclure vous-même à la cause du problème.
Entretenir et exposer vos pièces
Quelques précautions réduisent les risques de casse et d’usure. Posez statues, figurines et miniatures sur une surface stable, à l’écart du bord et des zones où elles pourraient être heurtées. Manipulez les articulations avec douceur, sans dépasser leur amplitude, et dépoussiérez les détails avec un pinceau souple ou un chiffon doux et sec. Évitez les produits nettoyants et les solvants, qui peuvent altérer les couleurs ou les finitions. Pour un kit, vérifiez l’orientation des pièces avant l’assemblage et ne forcez pas un emboîtement.
La rédaction peut vous conseiller sur le choix, l’utilisation, le montage ou la présentation d’une pièce. Pour ces questions, écrivez-nous depuis la page Contact. Pour un défaut lié à une commande, utilisez la démarche auprès du vendeur décrite plus haut.
Aide et service
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026