Retours et remboursements de figurines de collection
Quel délai pour changer d’avis sur une figurine ?
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire : vérifiez le vendeur indiqué sur l’offre, car c’est lui qui traite la demande. Depuis son espace client, repérez la commande concernée et suivez les consignes de rétractation ou de retour. Vous pouvez aussi lui adresser une déclaration claire indiquant votre décision. Après l’avoir informé, renvoyez l’article dans les 14 jours, en respectant les instructions et modalités de retour indiquées par le vendeur.
Quelles exceptions peuvent concerner les figurines ?
Le droit de rétractation ne s’applique pas à certaines catégories prévues par la loi. Cela peut notamment concerner un article confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé, par exemple une figurine réalisée avec une personnalisation demandée. Une autre exception vise certains biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé après ouverture. Elle ne s’applique pas automatiquement à toute figurine ou boîte ouverte : vérifiez la nature du produit et les conditions de l’offre.
Une figurine en blind box peut être découverte en ouvrant son emballage, mais cette ouverture ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation. En revanche, l’état de la pièce et de son conditionnement peut compter dans l’examen du retour.
Dans quel état renvoyer la pièce et son emballage ?
Manipulez la figurine seulement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques, comme vous le feriez en magasin. Une manipulation plus poussée peut entraîner une dépréciation évaluée par le vendeur. Pour une pièce articulée, évitez les gestes forcés ; pour une statue ou une miniature, protégez les parties fragiles afin de prévenir les dommages pendant le renvoi.
Conservez autant que possible la boîte, les calages, les accessoires, les notices et les éléments de fermeture. Ils aident à protéger la pièce et à la renvoyer dans un état complet. L’absence de l’emballage d’origine ne constitue pas, à elle seule, une exception légale au droit de rétractation, mais l’état du produit et une éventuelle dépréciation peuvent être pris en compte. Suivez les modalités de retour propres à l’offre.
Qui effectue le remboursement ou traite un défaut ?
Le remboursement est effectué par le vendeur selon les règles applicables. Il peut attendre la réception de l’article ou la preuve de son expédition. Pour connaître les modalités et les éventuels frais de retour, référez-vous aux informations de l’offre et aux consignes de l’espace client du vendeur.
Si votre figurine est cassée, présente un défaut ou comporte une pièce manquante, signalez le problème au service après-vente du vendeur depuis votre espace client et décrivez‑le précisément. Cette demande est distincte d’un simple changement d’avis. Pour les biens neufs, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans ; la garantie contre les vices cachés est également prévue par la loi.
Aide et service
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026